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  1. Antes de viajar, activa tu servicio en la app MiWOM en el menú principal, sección ROAMING.
    Actívalo aquí
  2. Asegúrate de que tengas saldo suficiente para la activación del paquete.
  3. Activa la Itinerancia o Roaming de datos en tu equipo.
El servicio nunca se activará sin en el consentimiento previo y expreso del usuario, conforme a las normas vigentes.
VER TODOS LOS PAISES DISPONIBLES
Estados Unidos, México, Ecuador, Chile, Francia, Italia, Países Bajos / Holanda, Bolivia, Uruguay, Perú

Consulta aquí nuestra cobertura

INGRESA TU PAÍS DE DESTINO:

Ejemplo: Estados Unidos

  • *Voz Entrante/Saliente local: Son las llamadas generadas dentro del país visitado y hacia Colombia.
  • **Voz a otros países: Son las llamadas entrantes y salientes a países fuera del visitado, excepto Colombia.

Preguntas frecuentes

¿Cómo activar o desactivar el servicio de Roaming Internacional?
Desde Colombia el usuario podrá activar el servicio y suscribir o comprar paquetes llamando al número +57 6013078050 ; +57 302 8500000; *302; Línea gratuita nacional 01 8000 123 213; whatsapp (+57) 302 777 0000, en cualquiera de nuestras tiendas propias, a través de la App MIWOM y MI.WOM.CO
¿Cuál es la cobertura?
Nuestros usuarios WOM suscripción “A lo Bien! podrán disfrutar de 10 convenios: Estados Unidos, México, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile, Uruguay, Francia, Italia y Países Bajos.
¿En cuáles planes aplica el servicio de Roaming Internacional?
Aplica para todos los clientes activados en planes de la base suscripción "A lo bien". No aplica para planes de Internet móvil (Planes de solo datos), planes pospago, planes negocios ni se garantiza su funcionamiento en otros dispositivos como: Módems, MiFi y/o datacards. No se asegura el buen funcionamiento del servicio si el equipo terminal es utilizado como hotspot o punto de acceso WiFi.
¿Cuántos paquetes puedo comprar en Roaming Internacional?
El cliente podrá activar los paquetes que desee recargando su suscripción y contando con el saldo necesario para hacer la compra de estos.
¿A partir de que momento tiene activo el cliente el paquete?
El paquete estará activo una vez el terminal del cliente registre en la red del operador del país que esté visitando.
¿Puedo recibir o realizar llamadas desde la línea WOM mientras esté fuera de Colombia?
Los clientes con planes suscripción ¡A lo Bien! no podrán recibir llamadas entrantes de voz y no contarán con llamadas salientes de voz ya que los paquetes de Roaming no los incluyen. Llamadas desde aplicaciones de datos como WhatsApp si podrán realizarlas. Consulta nuestras tarifas en los términos y condiciones en wom.co/roaming.
¿Puedo realizar o recibir SMS desde la línea WOM mientras esté fuera de Colombia?
Los clientes con planes suscripción podrán recibir SMS entrantes sin costo, pero no contarán con SMS salientes ya que los paquetes de Roaming no los incluyen Consulta nuestras tarifas en los términos y condiciones en wom.co/roaming.
¿Las llamadas de emergencia en otro país serán descontadas ó cobradas del paquete contratado?
Los clientes con planes suscripción podrán realizar llamadas de emergencia, pero se debe tener en cuenta que se contacta a la red de urgencias del país que estés visitando.
¿Cómo contactar con la línea de atención al cliente WOM desde el extranjero?
Para realizar llamadas a la línea de servicio al cliente se debe marcar al número +57 6013078050 ; +57 302 8500000; *302; Línea gratuita nacional 01 8000 123 213; whatsapp (+57) 302 777 0000.
¿Puedo utilizar el mismo paquete en diferentes países?
Si puedo utilizar el mismo paquete siempre yu cuando mi destino haga parte de los países con convenio.
¿Por cuánto tiempo tengo activo el servicio??
En Roaming Internacional tienes la oportunidad de elegir hasta cuando deseas tener activo el servicio. Esto lo puedes hacer en el momento de solicitar la activación a través de nuestros canales de atención.
¿Qué pasa si mi paquete diario se acaba?
Podrás activar un paquete adicional por demanda de único cobro y puedes activarlo bajo tres condiciones: 1) teniendo roaming internacional activo, 2) suscripción a un paquete de datos en Roaming internacional y 3) Saldo disponible, 4) El único paquete recurrente es el de un día. Recuerda que debes estar en uno de los destinos con la cobertura habilitada para poder activar este paquete de datos por demanda en Roaming Internacional.
¿A través de la app el cliente puede ver cuantas mb ha consumido de mi paquete?
Puede ver el consumo total de las MB en el front de la app, sin embargo al dar click en ver detalle o mi plan podra ver el consumo datos del paquete contratado.
¿Cómo funciona el servicio de datos?
El paquete de datos contratado determina cuántos megas puedes usar, por cuánto tiempo y en qué países. Las Apps consumen datos del paquete, una vez consumida la totalidad de los MB de su paquete de datos, el usuario no podrá continuar haciendo uso de aplicaciones. Los consumos de datos que genere el equipo terminal por actualización automática de las aplicaciones, enlaces ocultos en sitios web visitados, y otros que resulten imperceptibles para el usuario por la tecnología utilizada, serán descontados del paquete.
¿Cómo contactar con la línea de atención al cliente WOM desde el extranjero?
Para realizar llamadas a la línea de servicio al cliente se debe marcar al número +57 6013078050 ; +57 302 8500000; *302; Línea gratuita nacional 01 8000 123 213; whatsapp (+57) 302 777 0000.
Aplican términos y condiciones
  1. Antes de viajar, activa tu servicio en la app MiWOM en el menú principal, sección ROAMING.
    Actívalo aquí
  2. Conoce nuestra oferta disponible paquetes de Datos, voz y SMS que mejor se ajuste a tu viaje.
  3. Activa la Itinerancia o Roaming de datos en tu equipo.
El servicio nunca se activará sin en el consentimiento previo y expreso del usuario, conforme a las normas vigentes.
VER TODOS LOS PAISES DISPONIBLES
Estados Unidos, México, Ecuador, Chile, Francia, Italia, Países Bajos / Holanda, Bolivia, Uruguay, Perú

Tarifas de Datos, Voz y SMS en Roaming Internacional para países CAN

  • *"La Comunidad Andina (CAN) es una agremiación entre Colombia, Ecuador, Perú y Bolivia, creado con el propósito de mejorar la calidad de vida y desarrollo equilibrado de los habitantes de los Países Miembros."
Datos Disfruta sin costo adicional
Llamadas entrantes y salientes países CAN* Disfruta sin costo adicional
Llamadas internacionales a otros países distintos a CAN* Adquiere tu paquete de preferencia de nuestra oferta vigente
SMS salientes países CAN* Disfruta sin costo adicional
SMS salientes a otros países distintos CAN* Adquiere tu paquete de preferencia de nuestra oferta vigente
SMS entrantes Gratis
  • *Voz Entrante/Saliente local: Son las llamadas generadas dentro del país visitado y hacia Colombia.
  • **Voz a otros países: Son las llamadas entrantes y salientes a países fuera del visitado, excepto Colombia.

Consulta aquí nuestra cobertura

OFERTA POR PAÍS DE DESTINO:

Ejemplo: Alemania

Preguntas frecuentes CAN

¿Qué es la CAN?
La Comunidad Andina (CAN) es un mecanismo de integración subregional creado mediante el Acuerdo de Cartagena del 26 de mayo 1969, con el propósito de mejorar el nivel de vida y desarrollo equilibrado de los habitantes de los Países Miembros mediante la integración y la cooperación económica y social.
¿Cuáles son los países que conforman la CAN?

Países Miembros: Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú.

¿Si visito un país miembro de la CAN, debo activar el servicio?

Si, si el país de tu destino es miembro de la CAN, debes solicitar activación por medio de los canales de atención dispuestos para ello

Preguntas frecuentes generales

¿En cuáles planes aplica el servicio de Roaming Internacional?

Aplica para todos los clientes activados en los planes Pospago persona Natural y Empresas. No aplica para planes de Internet móvil (Planes de solo datos) ni se garantiza su funcionamiento en otros dispositivos como: Módems, MiFi y/o datacards.

¿Cuántos paquetes puedo comprar en Roaming Internacional?

Al momento de activar tu servicio de Roaming, se asignará un cupo el cual controlará la cantidad de paquetes que puedes comprar. La asignación del cupo y aprobación de la activación del servicio están sujetos a validaciones internas.

¿Las Apps incluidas en el paquete dejan de funcionar al agotar las MB contratadas?

No, sin embargo, estas apps son After Quota (Siguen funcionando a una velocidad de 128kbps una vez agotadas las MB del paquete adquirido).

¿Las llamadas de emergencia en otro país serán descontadas del paquete contratado?

No, pero debes tener en cuenta que se contacta a la red de urgencias del país que estés visitando.

¿Los SMS entrantes tienen cobro?

No, los únicos que tienen cobro son los SMS salientes y serán descontados del paquete contratado.

¿Cómo activar o desactivar el servicio de Roaming Internacional?

Para activar o desactivar el servicio de Roaming Internacional, tienes las siguientes opciones:

  • Llamando desde Colombia al *302 o desde el exterior al +57 302 8008000.
  • Escríbenos al WhatsApp (+57) 302 7770 000.
  • Visita nuestras tiendas a nivel nacional.
¿Cómo hacer una llamada desde tu línea WOM mientras estas fuera de Colombia?

Ten presente que debes digitar el signo (+), oprime por 2 segundos la tecla 0.

  • Para llamar a un teléfono fijo en Colombia marca el signo (+) 57 60 (indicativo de la región) y número de la línea fija, ejemplo: +576013078050
  • Para llamar a un móvil en Colombia marca el signo (+) 57 y el número del móvil
  • Para llamar a cualquier móvil en el exterior el signo (+) indicativo del país y el número del móvil.
  • Para llamadas locales dentro del país que estas visitando o llamar a otro país marca el signo (+) indicativo del país, luego el código de área y el número a llamar, ejemplo: para llamar a Estados Unidos en el estado de Seattle + 1 206 y el número

Consulta nuestras tarifas en los términos y condiciones en wom.co/roaming.

¿Cómo recibir llamadas desde Colombia estando en Roaming Internacional?

Tus contactos deben marcar tu número, ejemplo: 3021234567.

¿Cómo enviar mensajes de texto a Colombia?

Solo debes agregar el signo (+) 57 y el número del móvil. Ten presente que estos mensajes serán descontados del paquete adquirido para Roaming Internacional.

¿Cómo contactar con la línea de atención al cliente WOM desde el extranjero?

Te ofrecemos dos opciones:

  1. Escríbenos al WhatsApp (+57) 302 7770 000.
  2. Llámanos al +57 302 8008000
¿Cómo serán descontados los servicios de llamadas entrantes/salientes y SMS salientes estando en Roaming Internacional?

El consumo de las llamadas salientes y entrantes se descuenta en minutos del paquete Roaming Internacional contratado.

Los mensajes de texto (SMS) enviados se descuentan del paquete Roaming Internacional contratado.

Navega comprando paquetes de Roaming Internacional. Consulta la oferta de paquetes de datos y voz en wom.co/roaming.

¿Cómo se compran los servicios de Datos, Voz y SMS en Roaming Internacional Pospago?

Debes activar el servicio de Roaming en tu línea Pospago y suscribir o comprar paquetes llamando al *302, escribiéndonos al WhatsApp® (+57) 302 7770 000 o en cualquiera de nuestras tiendas propias. Tenemos paquetes de 1 y 3 días con diferentes características que pueden acoplarse a tu necesidad.

¿Cuál es la cobertura?

Tenemos dos zonas diferenciadas para Roaming Internacional Pospago:

Cobertura de 60 países
Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Camerún, Canadá, Catar, Chile, China, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Luxemburgo, Marruecos, México, Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos / Holanda, Panamá, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Dominicana, Republica Checa, Rumania, Sudafrica, Suecia, Suiza, Turquía, Uruguay

CAN:
Bolivia, Ecuador y Perú.

¿Qué es un paquete por suscripción o cobro recurrente?

Son los paquetes que una vez activados se renovarán automáticamente cada 24 horas.

¿Por cuánto tiempo tengo activo el servicio?

En Roaming Internacional tienes la oportunidad de elegir hasta cuando deseas tener activo el servicio. Esto lo puedes hacer en el momento de solicitar la activación en nuestros canales de atención.

¿Qué pasa si mi paquete diario se acaba?

Podrás activar un paquete adicional por demanda es de único cobro y puedes activarlo bajo tres condiciones: 1) teniendo roaming internacional activo, 2) suscripción a un paquete de datos en Roaming internacional y 3) Cupo disponible para cargo a la factura. Recuerda que debes estar en uno de los destinos con la cobertura habilitada para poder activar este paquete de datos por demanda en Roaming Internacional.

¿Necesitas ayuda o soporte en Roaming Internacional?

En caso de necesitar ayuda o soporte y activación del servicio de Roaming Internacional, recuerda que estamos para ti 7X24 en nuestro Whatsapp de atención al cliente +57 302 777 00 00 o haciendo clic en el siguiente enlace https://m.wom.co/2WUU0zL

Si te encuentras en el exterior y deseas activar el servicio de Roaming Internacional, puedes hacerlo llamando al *302, nuestra línea de atención +57 302 800 8000.

Sigue estos pasos para configurar tu celular y disfrutar el servicio

Configuración SIM

Paises: Canadá - Chile

Iphone:

  1. Entra a la opción Configuración o Ajustes.

  2. Seleccionar Red Celular

  3. Seleccionar Aplicaciones SIM

  4. Seleccionar Roaming Internacional

  5. Selecciona la opción de Manual y Da clic en Colombia

Android:

  1. Da clic en ”WOM” (también aparece como kit de herramientas).

  2. Selecciona Roaming Internacional

  3. Selecciona la opción de Manual y Da clic en Colombia

Paises: Resto del mundo

Iphone:

  1. Entra a la opción Configuración o Ajustes

  2. Seleccionar Red Celular

  3. Seleccionar Aplicaciones SIM

  4. Seleccionar Roaming Internacional

  5. Selecciona la opción de Automático y Da clic en Colombia

Android:

  1. Da clic en ”WOM” (también aparece como kit de herramientas).

  2. Selecciona Roaming Internacional

  3. Selecciona la opción de Manual y Da clic en Colombia
  1. Antes de viajar, activa tu servicio en la app MiWOM en el menú principal, sección ROAMING.
    Actívalo aquí
  2. Asegúrate de que tengas saldo suficiente para la activación del paquete.
  3. Activa la Itinerancia o Roaming de datos en tu equipo.
El servicio nunca se activará sin en el consentimiento previo y expreso del usuario, conforme a las normas vigentes.
VER TODOS LOS PAISES DISPONIBLES
Estados Unidos, México, Ecuador, Chile, Francia, Italia, Países Bajos / Holanda, Bolivia, Uruguay, Perú

Tarifas de voz y SMS en Roaming Internacional

Tarifas voz y SMS : Chile, Francia, Italia, Países Bajos, y Uruguay.
Llamadas entrantes y salientes dentro del país visitado (incluye Colombia). $1.500 minuto
Llamadas entrantes y salientes a países fuera del visitado.* $2.900 minuto
SMS saliente $275
SMS Entrante Gratis
*Las llamadas desde el país visitado hacia Colombia tienen un valor de $1.500 el minuto.
Tarifas voz y SMS : Estados Unidos y México
Cualquier tipo de llamadas entrantes y salientes.** $2.900 minuto
SMS saliente $275
SMS Entrante Gratis
**Para los usuarios que utilicen el servicio de roaming internacional en Estados Unidos y México, las llamadas entrantes y salientes realizadas dentro de Estados Unidos y México, así como las realizadas desde estos países hacia cualquier otro destino, tendrán un costo de $2.900 COP por minuto.
Tarifas voz y SMS CAN: Bolivia, Ecuador y Perú
Llamadas entrantes y salientes entre estos paises (incluye Colombia). $275 minuto
Llamadas entrantes y salientes a países fuera de estos.*** $2.900 minuto
SMS saliente $275
SMS Entrante Gratis
***Las llamadas desde estos paises CAN hacia Colombia tienen un valor de $275 el minuto.

Preguntas frecuentes

¿Cómo activar el servicio de Roaming Internacional?​
Para activar el servicio de Roaming Internacional, ingresa a la app MiWOM busca el menú y luego selecciona la opción “Roaming Internacional”.​
¿Cuál es la cobertura?
Actualmente en: Bolivia, Chile, Ecuador, Estados Unidos, Francia, Italia, México, Países Bajos, Perú y Uruguay.​
¿Qué es un paquete por cobro recurrente?​
Al activar el Roaming puedes elegir paquetes de datos de único cobro (paquetes de 7 y 15 días) o de cobro recurrente ( 24 horas).​
• Cobro recurrente: se renueva automáticamente al terminar la vigencia, siempre que:​
  1. Tengas activo el servicio de Roaming.
  2. El Roaming de datos esté encendido en tu celular.
  3. Tengas saldo suficiente para el valor del paquete.
Al regresar a Colombia no se generan cobros automáticos.
¿Cómo se cobra el servicio de llamadas entrantes y salientes y Mensaje de Texto saliente SMS estando en Roaming Internacional?​
Llamadas salientes y entrantes: se descuentan en minutos del saldo de tus recargas.​
Mensajes de texto (SMS) enviados: se descuentan del saldo de tus recargas.​
Navegación: requiere la compra de paquetes de Roaming Internacional disponibles en: wom.co/roaming.
¿Cómo hacer una llamada desde tu línea WOM mientras estas fuera de Colombia?
Recuerda que para marcar el signo (+) debes mantener presionada la tecla 0 durante 2 segundos.​
  1. Llamar a un fijo en Colombia:​
    Marca: +57 + indicativo de la ciudad + número fijo.​
    Ejemplo: +57 601 307 8050.​
  2. Llamar a un móvil en Colombia:​​
    Marca: +57 + número de celular.​​
    Ejemplo: +57 302 500 1000.​​
  3. Llamar a un número en el país que visitas o a otro país:​​​
    Marca: + código del país + código de área + número.​​​
    Ejemplo: para Seattle (EE. UU.): +1 206 + número.​
Consulta nuestras tarifas en los términos y condiciones en wom.co/roaming
¿Cómo recibir llamadas desde Colombia estando en Roaming Internacional?
Tus contactos solo deben marcar tu número celular como lo hacen normalmente.​​​​
Ejemplo: 302 123 4567.
¿Cómo enviar mensajes de texto a Colombia?​
Agrega el signo (+) y el código del país:​​​​​
Ejemplo: +57 + número del móvil.​​​​​
Recuerda tener saldo de recarga.
Sigue estos pasos para configurar tu celular y disfrutar el servicio ​
Android​
  1. Ajustes → Conexiones → Redes móviles
  2. Activa Roaming de datos / Itinerancia de datos
iOS (iPhone)​
  1. Configuración → Datos celulares​
  2. Activa Roaming de datos
¿Necesitas ayuda o soporte en Roaming Internacional?​
Estamos disponibles 24/7 en nuestro WhatsApp +57 302 777 0000 o en este enlace directo https://m.wom.co/2WUU0zL.​
Aplican términos y condiciones
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