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Una PQR, o "Pregunta, Queja o Reclamo," es un mecanismo que las empresas utilizan para que los clientes o usuarios puedan expresar sus inquietudes, solicitar información o presentar quejas relacionadas con los productos o servicios que ofrecen.
Ver el estado de mi PQRSi tienes problemas para navegar te enseñamos cómo configurar tu equipo
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No reconozco una lineaRecuerda que puedes solicitar información, manifestar tu inconformidad con nuestros servicios móviles o respuestas, o reclamar tus derechos como usuario WOM a través de la radicación de una PQR. Conoce el proceso y procedimiento para la presentación, trámite y respuesta de peticiones, quejas y reclamos,aquí. El formulario que encuentras a continuación, te permitirá hacerlo, solo debes diligenciar tus datos exactos y detallar las razones de tu PQR.
Te daremos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación, y te notificaremos al medio de contacto que nos has indicado. Si no estás de acuerdo con la respuesta recibida, tienes derecho a presentar un recurso dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu notificación. Con este recurso puedes solicitar que revisemos la respuesta a tu PQR (esto se llama Recurso de Reposición), y de forma opcional puedes solicitar que todo el trámite sea revisado y decidido por la Superintendencia de Industria y Comercio (esto se llama Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación).
Al radicar una PQR en cualquiera de nuestros medios de atención, te generamos un Código Único Numérico -CUN-, con el que podrás identificar el trámite de tu solicitud y conocer su estado.
(Si adquiriste una segunda línea nueva recuerda que tu descuento se verá reflejado a partir del segundo mes de facturación de tus servicios). Es decir, si compraste en enero, tu descuento de 50% de segunda línea lo verías reflejado en marzo. Recuerda verificar los términos y condiciones de este beneficio.
Recuerda que si no recibes el descuento en tu factura podría ser por los siguientes motivos:
Presentaste pago pendiente o mora en tu factura y tu servicio fue suspendido.
Cancelaste una de las líneas en tu servicio que cobijaba la promoción.
Cambiaste a prepago una de las líneas en tu servicio que cobijaba la promoción.
Modificaste el plan de tu línea pospago. Recuerda que hacer este cambio implica que la promoción ya no pueda aplicarse.
Consulta términos y condiciones TyC Pospago
Si no reconoces alguna o todas las líneas registradas a tu nombre debes radicar tu solicitud por la opción de radica tu pqr con los siguientes documentos: Denuncia ante la fiscalía y copia de tu documento de identidad completo. (Estos documentos son necesarios para resolver tu QUEJA).
