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Indicadores de calidad del servicio y gestión
Indicadores de gestión
Estamos trabajando continuamente para mejorar y garantizarte excelentes indicadores. En cumplimiento con la regulación, a continuación, encontrarás nuestros indicadores de atención al cliente.
| INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN MAR 2026 | |
|---|---|
| Contactos por medio de nuestra línea de atención *302 MAR 2026 | |
| LÍNEA DE ATENCIÓN AL USUARIO | MAR 2026 |
|
El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. |
99.08% |
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El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a treinta (30) segundos. |
76.76% |
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El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. |
2.59% |
| CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES (CVS) | MAR 2026 |
|
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince (15) minutos. |
97.29% |
|
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas. |
0.38% |
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS POR LOS USUARIOS MAR 2026
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Error factura/ Cobro o descuento injustificado
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No disponibilidad del servicio
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Intermitencia